miércoles, 30 de noviembre de 2011

Google, por cambio a reglas de marketing


La firma identificó un ‘momento cero de la verdad’, cuando consumidores piensan hacer una compra; la recesión económica ha sido un factor que promueve esta nueva conducta, afirma la tecnológica.


Visitar una tienda para observar, tocar y comprobar el funcionamiento de un producto ya es cosa del pasado. Gracias a la era digital, los consumidores han cambiado sus patrones de compra y ahora buscan más referencias y opiniones en Internet antes de decidirse por adquirir un producto, asegura Jim Lecinski, vicepresidente de ventas y servicios de Google.


"Me parece que tiene que ver con dos razones: la primera es por las presiones de la economía global, que encamina a los consumidores a elegir mejores opciones (...), no te puedes permitir malas decisiones económicas si tienes un presupuesto ajustado", dice en entrevista con CNNExpansión, tras la presentación del libro ‘Zero Moment of True', o ‘Momento Cero de la Verdad'.


El directivo, quien forma parte de la compañía desde hace poco más de cinco años, considera que otro factor para este cambio de conducta ha sido la "explosión" de las tecnologías actuales.


"La información está ahí: siempre puedes encontrar datos, reseñas, opiniones, sugerencias sobre casi cualquier artículo que compres; desde carros hasta viajes, o cosas sencillas para el hogar", añade el directivo.


Una de las principales industrias que está ‘adaptando' esta nueva forma de marketing en línea es el sector automotriz, en el que desde Internet se puede concertar una prueba de manejo, ver el coche desde varios ángulos antes de conocerlo, todas sus características físicas, leer sus reseñas, ver los videos e informarse de la mejor manera posible.


Lecinski explica que la próxima generación de consumidores, ya sea de manera digital o real, tendrán este comportamiento adaptado a sus patrones y que no existirá estrategia de marketing que no tenga presente esta teoría al generar su publicidad.


"Mi propia hija, de 12 años, compró un juego de Nintendo DS porque vio el primer comercial en una televisión, luego vio los videos en YouTube, luego leyó las reseñas y finalmente buscó la tienda cerca de casa", dice. 


Leer completo en CNNExpansion.com

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martes, 29 de noviembre de 2011

Importancia del Marketing Online




Actualmente la mejor forma de promocionar una empresa es haciendo un buen trabajo de marketing y para que un trabajo de marketing sea realmente bueno es imprescindible que incluya dentro de sus prioridades la presencia y publicidad a través de Internet y por ello el marketing tradicional evolucionó adaptándose a las nuevas necesidades del mercado dando nacimiento al Marketing Online.


El primer paso para empezar el Marketing Online es creando una Web o blog en Internet del producto o servicio que el cliente quiera ofrecer al mercado e introducir toda la información necesaria para que los usuarios que navegan por la red y que lleguen a acceder a ella se sientan cómodos y satisfechos con las referencias e información referentes al determinado servicio o producto que se esté promocionando.


No obstante lo anterior, para atraer un número significativo de visitas interesadas en un producto o servicio determinado a una Web, no basta sólo con tener mucha información útil para los usuarios que naveguen en ella (aunque esto ayuda mucho) sino que también es fundamental e imprescindible que esta Web sea construida bajo los principios del SEO que significa Search Engine Optimization, es decir, Optimización para los Motores de Búsqueda. Esto quiere decir que el contenido que existe dentro de un sitio en Internet debe estar optimizado para que los principales motores de búsqueda, como Google, lo encuentren y lo posicionen en los primeros puestos de sus resultados. Gracias a que Internet hoy en día se rige por las pautas con las que los buscadores como Google encuentran la información que hay disponible en toda la red, es imprescindible que las empresas que quieren atraer más clientes tengan webs optimizadas con SEO.


En conclusión para lograr un buen posicionamiento web lo mejor es contratar los servicios de un Consultor SEO el cual se encargará de ajustar el contenido del site de que se trate para que los buscadores lo posicionen más arriba en sus resultados de búsqueda.



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viernes, 25 de noviembre de 2011

Redes Sociales – Eficaces Consejos de Marketing


Con el fin de maximizar los resultados que obtiene de sus esfuerzos de marketing en las redes sociales, necesita todos los consejos y el asesoramiento posible que puede obtener. Las redes sociales son actualmente los sitios de moda. Millones de personas pasan por estos sitios todos los días. De hecho, Facebook ha anunciado recientemente que ahora tienen más de 750 millones de miembros activos.


No hay que olvidar que Facebook no es el único sitio de redes sociales que existe; hay más de una docenas de redes sociales en internet. Estos incluyen Twitter, LinkedIn, MySpace, YouTube y StumbleUpon, etc. Si sumamos el número de usuarios de todos estos sitios, es posible que lleguemos a más de mil millones de personas. En cuanto a esto, bajo la perspectiva de un vendedor en línea, las redes sociales son una mina de oro.


Con la creciente popularidad de las redes sociales, no es sorprendente ver a los comerciantes y empresarios luchando codo a codo para poder quedarse con un pedazo de esta gran torta. Todo el mundo quiere promocionar sus productos en las redes sociales, incluso aquellos que no tienen un negocio, y que simplemente están para saber de qué se trata.


Algunos de estos vendedores no tienen éxito, pero la mayoría de ellos ¿Por qué?, porque se lanzaron al rio sin crear primero un plan o estrategia. Al igual que en cualquier tipo de marketing, el éxito del marketing en las redes sociales se basa en una buena base que consta de un buen plan y la ejecución de dicho plan.


Para ayudarle a sacar el máximo provecho de las redes sociales, siempre recuerde los siguientes consejos SEM:


Prepárese. Aprenda todo lo que pueda acerca de las redes sociales y cómo funcionan antes de empezar a hacer marketing en ellos. Muchas personas cometen el error de unirse a un sitio sin saber siquiera lo que el sitio es y para quien está dirigido. Antes que usted vaya a utilizar una red social como plataforma de marketing, primero estúdielo.


Aprenda todo lo que pueda sobre ella, la naturaleza de sus usuarios, de donde vienen los usuarios, que información comparten entre ellos, etc. Esto le permite encontrar la manera de cómo poder vender en el sitio sin sonar como un vendedor desesperado.


Elegir la red social adecuada para su negocio. No todos los tipos de empresas pueden hacer marketing en Facebook, Twitter o LinkedIn. Algunas empresas necesitan un perfil de Twitter más que una página de Facebook, y viceversa. Con esto dicho, usted necesita escoger las mejores redes sociales que se adapten a la naturaleza de su negocio. No sirve de nada el uso de Facebook o Twitter si no son adecuados para lo que usted está tratando de promover.


La honestidad es la mejor política. En sitios como las redes sociales, se trata con personas reales. Por lo tanto si lo descubren mintiendo, su negocio podría no ser capaz de contener su indignación de toda la red. Una sola mentira puede destruir todo lo que ha construido y hecho por su empresa. Esto se debe en parte al hecho de que es muy fácil poder compartir cosas en una red social; información de este tipo en cualquier red social, podría fácilmente convertirse en viral, por lo tanto es mejor no mentir y siempre ser honesto en nuestra información.


Con estos pequeños consejos discutidos en el presente artículo, usted podrá tener un futuro prometedor en el marketing de su negocio dentro de las redes sociales.



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miércoles, 23 de noviembre de 2011

Las páginas de Google+ ya pueden gestionarse con agregadores de redes sociales




Hasta ahora los administradores de páginas y community managers no podían gestionar los perfiles de Google+ en herramientas que permiten el control de todos los perfiles que una empresa –o individuo- tenga en redes sociales.


Sin embargo, a partir de ahora ya será posible. Google ha dado acceso a la API de Google+ a seis agregadores de redes sociales, por lo que la gestión de las cuentas corporativas en su red social será más sencilla.


Las seis herramientas de gestión que a partir de ahora permitirán controlar perfiles de Google+ a la vez que de Facebook, Twitter, LinkedIn… son Hootsuite (la más utilizada en el mundo), Buddy Media, Context Optional, Hearsay Social, Involver y Vitrue.


Los usuarios de estas aplicaciones podrán manejar con facilidad los círculos en la red social, hacer publicaciones en Google+ y monitorizar el uso.


Fuente: TreceBits.com

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lunes, 21 de noviembre de 2011

El 45% de los trabajadores revisa redes sociales escondido (Via la Tercera)


Son cada vez más utilizadas con fines laborales, pero acceder a Twitter o Facebook en la oficina puede ser una odisea.
"¡Ya estás viendo Twitter! No sé qué le encuentran a esa cuestión. Te voy a cortar el acceso". La amenaza es reiterativa en algunas oficinas. Pese a que las redes sociales son cada vez más utilizadas como fuentes de información y de contactos, incluso de trabajo, hay jefes a los que provoca escozor que las personas a su cargo se sumerjan en las redes sociales, como Facebook o Twitter, en horario de trabajo. Lo asocian a perder el tiempo y a menor productividad.


Por eso, no es de extrañar que un número no menor de trabajadores ocupe estos sitios "a la mala". Así lo deja claro una encuesta de Laborum.com: el 45% de los encuestados reconoce que al revisar sus cuentas lo hace a espaldas de su jefe. Además, admiten que cuando sienten los pasos amenazantes cerca de su computador, mueven el mouse y hacen click para que en la pantalla aparezca algo relacionado con el trabajo. Para algunos, twittear o meterse a Facebook a escondidas es más habitual que para otros: un 14% lo hace siempre de esa manera, un 11% frecuentemente, y un 20% ocasionalmente.


La encuesta, que respondieron 1.829 personas, revela también que seis de cada 10 encuestados tienen una cuenta asociada a una red social. ¿Cuántas veces navegan por ellas? La mitad afirmó que accede a sus cuentas por lo menos una vez al día, en tanto que un 32% señaló hacerlo mínimo tres veces. Un 16% dijo que está todo el día conectado.


Bloqueados


El sondeo, además, despeja dudas sobre cuán necesarias son las redes sociales para el trabajo: un 45% sostiene que en mayor o menor medida trabaja con redes sociales, mientras que un 41% considera que no son relevantes en su empresa. Sin embargo, no todos los usuarios de redes sociales tienen la posibilidad de acceder libremente a ellas en horario de trabajo. Muchos jefes terminan cumpliendo su amenaza y no permiten que sus dirigidos sepan qué está pasando en el mundillo de las redes sociales: el 49% tiene este tipo de redes bloqueadas de manera permanente o cada cierto tiempo en su lugar de trabajo.


Es más, no sólo los jefes pueden convertirse en enemigos del uso de Facebook o Twitter en horario de trabajo, pues los mismos compañeros de trabajo pueden hacer más difícil la tarea de los cibernautas: al 27% le molesta que sus compañeros accedan a estos sitios en horario de trabajo, al 28% le es indiferente lo que hagan y el 36% considera que cada uno es libre de manejar como estime conveniente sus tiempos de trabajo.


Fuente: LaTercera.com

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viernes, 18 de noviembre de 2011

Que es el Marketing Electrónico


El Marketing electrónico son las campañas de publicidad por correo electrónico sobre contenidos, productos, servicios o eventos de su emprendimiento personal, empresarial o institucional.También es conocido como e-mail marketing, y representa una poderosa herramienta de marketing directo que presentan una serie de ventajas:

  • Ahorro en costes.
  • Ahorro en tiempo.
  • Gran capacidad de segmentación: Permite dividir el público en una base de datos y aplicar estrategias o mensajes concretos a cada división.
  • Interactividad: Permite personalizar los mensajes en los que el destinatario puede interactuar.

El Marketing electrónico consiste en utilizar todo el potencial interactivo de la Internet en la comunicación con el mercado objetivo.


Internet provee a las herramientas tradicionales de comunicación de características únicas. Tales como:

  • Permite una comunicación de doble vía con el cliente en tiempo real, lo que permite establecer relaciones a largo plazo
  • Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados para cada destinatario
  • La información es accesible las 24 horas
  • Permite una construcción dinámica de la imagen de marca de la empresa
  • Permite proveer mayor cantidad de información a un costo mínimo
  • Hace realidad el sueño de quienes practican el marketing directo, permitiendo servir a cada cliente como un nicho individual
  • Puede integrarse toda la información obtenida por este medio con el resto de los esfuerzos de marketing de la empresa

El marketing electrónico ha revolucionado la relación clásica entre anunciante y consumidor y está actualmente empezando a superar algunos perjuicios preconcebidos. Sus grandes beneficios, acabarán por convertirlo pronto en la principal herramienta de marketing.


Pronto formará parte de todos los planes de marketing de las empresas y será el medio al que se destinen las mayores inversiones, superando incluso a la televisión.


Por lo general, el marketing electrónico suele asociarse al marketing por Internet o marketing online. Sin embargo, el marketing electrónico es más amplio, porque existen más medios electrónicos (televisión digital, telefonía móvil, etc.), además de Internet, para desarrollar actividades de marketing.


Algunos ejemplos de marketing electrónico serían el envío de mensajes promocionales mediante telefonía móvil, encuestas distribuidas por correo electrónico, campañas publicitarias difundidas por televisión digital y vídeo bajo demanda, explotación de bases de datos con información de los clientes, etc.


Cuando el esfuerzo de marketing da como resultado una transacción comercial, se habla de comercio electrónico, sin embargo no siempre todas las técnicas de marketing tienen porqué conducir a una venta directa el programa de despliegue de publicidad de google. Con este método, los usuarios muestran publicidad en su página de internet y son remunerados cada vez que alguien hace un clic en ellos.


Ganar dinero vendiendo por internet. Ganar dinero vendiendo tus productos en línea es en definitiva la actividad del internet marketer por excelencia, aunque toma un poco más de tiempo entenderlo es sin duda una de las actividades más rentables.


Para empezar a ganar dinero vendiendo por internet es necesario educarse a si mismo, te sugerimos que no te aventures en este método a menos que te hayas informado correctamente. Como puedes ver existe una gran variedad de formas de ganar dinero por internet.

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miércoles, 16 de noviembre de 2011

Network Marketing o Red de Mercadeo




El negocio con mayor proyección al futuro


"Desde los 90, paulatinamente venimos dejando de ir a la tienda, la tienda viene a nosotros".


El mercadeo persona a persona, mercadeo en redes o Network Marketing es una forma de "venta directa": es la creación de una red mediante la cual se venden productos o servicios. Es el proceso de personas que le hablan a otras personas de un producto o un servido, y de llevar estos productos o servidos directamente al consumidor.


El "canal de distribución" de "Venta Directa", mercadeo persona a persona, mercadeo en redes o Network Marketing, se desarrolla a través de personas que invitan a otras a participar en el negocio. Por ello, los distribuidores reciben un porcentaje de las ventas (comisiones o regalías) de las otras personas de una manera directa y eficaz.


La Venta Directa lleva consigo el potencial de importantes recompensas económicas para aquellos individuos que aprenden a crear esta clase de sistema de distribución. Un distribuidor empieza por convertirse en "una tienda", y tiene el potencial de construir muchas "tiendas", como una franquicia sin límites.


¿Por qué motivo importantes corporaciones como MCI, US Sprint, Coca Cola, Colgate Palmolive, Gillete, Avon y Fuller Brush, entre muchas otras, toman parte en la comercialización por redes?


De acuerdo con un articulo de la revista Success de marzo de 1992, escrito por Valerie Free y titulado "Magic Marketing" (Comercialización Mágica), muchas corporaciones importantes están descubriendo que la comercialización de persona a persona es un enfoque poderoso y costeable para acumular la participación de mercado.


Network Marketing se refiere a las ventas directas a través de una red. La comercialización en redes es un plan de compensación de ventas de diversos niveles. Algunas veces los términos se emplean de manera intercambiable.


En la actualidad existen millones de personas involucradas en la venta directa, las cuales, según la Asociación de ventas Directas (DSA por sus siglas en inglés) ponen en movimiento unos 12 mil millones de dólares anuales en productos sólo en Estados Unidos. Dentro de su membresía, la DSA cuenta con 150 empresas y reconoce a unos 5.1 millones de vendedores. Las ventas totales de 1993 en Estados Unidos a través de este método llegaron al 8.8%, y la cantidad de personas que se dedican a las ventas directas' pasó de los 3.6 millones en 1987 a más de 5 millones en 1992; y también en otros países ha tenido un gran éxito. De acuerdo con la Federación Mundial de la Asociación de Venta Directa, en 1992 se vendieron aproximadamente 62.5 mil millones de dólares en productos en todo el mundo a través de los métodos de la venta directa. Es seguro que para el 2006 estas cifras ya se habrían duplicado.


La industria del mercadeo en redes crece a una tasa de entre 20 y 30 por ciento en el mundo. Cada vez más servicios están siendo vendidos a través de redes de distribución.


La tendencia es clara, el más renombrado economista de los últimos años, Paul Zane Pilzer, augura que la próxima industria del trillón de dólares es la de la salud y el bienestar y su distribución a través del network marketing o ventas directas.


"La tecnología hace cada vez mas eficientes a las empresas con cada vez menos personas," dice el economista Paul Zane Pilzer, autor de Riqueza Ilimitada, Dinero de otra Gente, y Dios quiere que usted sea Rico. "Las compañías mas lucrativas, son las que están reduciéndose mas. Este proceso continuara acelerándose".


Robert Reich, ExSecretario de Trabajo, estima que un 20 por ciento de la fuerza laboral de los Estados Unidos ya esta trabajando por su cuenta. Si los pronosticadores están en lo cierto, esa cifra puede acercarse al 100 por ciento en los próximos años.


Hace tiempo los expertos han predicho que el siglo veintiuno será una era de lujo, Internet, salud y bienestar, un mundo de abundancia diseñado específicamente para complacer las expectativas de los consumidores. Y así será. Pero esta oportunidad solamente estará disponible para aquellas personas que tomen decisiones inteligentes.


En los años venideros, nuestra subsistencia estará determinada principalmente por las decisiones que tomemos hoy, por las estrategias que elijamos para construir nuestros negocios en la Era de la Información, de la salud y el bienestar.


Quienes elijan trabajar en las redes de mercadeo desde hoy estarán dando un paso gigante en la dirección correcta.


Fuente: Articuloz.com

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martes, 15 de noviembre de 2011

El Poder del Mercadeo Viral Electrónico para su Negocio


El mercadeo viral electrónico podría ser una herramienta bien poderosa para tu negocio debido a su poder de diseminar información sobre los productos y servicios de tu negocio a un mayor número de personas de una manera rápida y costo efectivo.


Implementación de Mercadeo Viral Electrónico para Promocionar tu Negocio


El objetivo principal del mercadeo viral electrónico es anunciar y promocional todos aquellos aspectos de su negocio al mayor número de personas en el menor tiempo posible a un costo razonable.  Esta estrategia de mercadeo básicamente utiliza páginas de Internet, blogs, redes sociales, directorios de artículos "online" y multimedios.  El éxito de una campaña eficiente de mercadeo viral electrónico requiere planificación, integración y optimización.


Como mencione anteriormente, negocios y profesionales deben considerar un sistema de mercadeo viral electrónico utilizando los siguientes recursos básicos:



  1. Página de Internet: Esta debe ser sencilla, fácil de navegar y que contenga información de interés y educativa de los productos y servicios que se ofrecen.  La misma debe incluir palabras claves de búsquedas (keywords) para aumentar las probabilidades de que personas encuentren tu negocio a través del Internet utilizando los diferentes motores de búsqueda (search engines). Es bien importante incluir enlaces hacia tu blog para mantener la integración y la optimización del sistema de mercadeo viral. La información de contacto debe estar incluida claramente en cada una de las páginas. 
  2. Blog: Crear tu propio Blog es una manera efectiva de compartir información sobre tu negocio con diferentes tipos de personas que utilizan este medio para interactuar de una manera más personalizada para tratar diferente temas. Al crear un artículo en el Blog, asegúrate de utilizar una palabra clave de búsqueda (keyword) en el título.  En adición, incluye en el contenido palabras claves de búsqueda enlazadas a tu página de Internet. No olvide incluir etiquetas (labels) y utilizarlas como palabras claves de búsqueda.  Una idea creativa es comprar un nombre de dominio y configurarlo para dirigir a las personas a tu Blog. Ejemplo: www.promainter.com está dirigido a negociosdepuertorico.blogspot.com. Lo interesante de este Blog es que está siendo utilizado como Blog y Página de Internet al mismo tiempo. 
  3. Redes Sociales: Las más conocidas son Facebook y Twitter con millones de usuarios actualmente subscritos a las mismas. Te recomiendo que te subscribas como individuo en estas redes sociales y mantengas un contenido serio y de contribución positiva al tema de tu negocio, no suenes muy comercial pero si como un consejero experto en tu materia de negocios. Aquí tendrás la oportunidad de crecer tu base de amigos con bastante facilidad y poder compartir el valor que tu negocio puede ofrecer en términos de productos y servicios. En adición, es importante que te subscribas a grupos que puedan relacionarse con tus productos y servicios para que contribuyas de una manera positiva al mejoramiento de los miembros del grupo. También puedes crear tu propio grupo relacionados a tu tipo de negocio y contribuir de igual manera. Facebook te brinda una herramienta para que puedas crear tu página de negocios dentro de la red social y así dar a conocer tus productos y servicios a muchas más personas. No olvides incluir enlaces hacia tu página de Internet y artículos en tu Blog. La información de contacto debe estar incluida.
  4. Directorios de Artículos "Online": Si publicas un artículo en un directorio online, el mismo puede aparecer en muchos otros lugares en el Internet al mismo tiempo.  Existe la posibilidad de que páginas reconocidas en el Internet vean e integren tus artículos en sus páginas de Internet. También, existe la posibilidad de que administradores de páginas de Internet usen tus artículos y los envíen a otros administradores creando un efecto dómino. Pronto podrías darte cuenta que tu artículo ha sido publicado en muchas páginas de Internet en poco tiempo. No olvides incluir palabras claves de búsqueda (keywords) enlazadas hacia tu página de Internet y artículos en el Blog. 
  5. Multimedios: Un buen complemento a tu página de Internet, Blog y tu sitio en la red social, es tener un video en YouTube. Es sumamente importante que utilizando las herramientas de edición que te ofrece YouTube para optimizar tu video, incluyas un buen titulo relevante a tu tipo de negocio, una vez más, utiliza una palabra clave de búsqueda (keyword) en el titulo del video, realiza lo mismo en la descripción y añade tachuelas ("tags") relevantes a tus productos y servicios como si fueran palabras claves de búsqueda (keywords). El video puede ser tomado por una cámara de video pero también puedes convertir una presentación hecha en Power Point en formato de video aceptable para YouTube. La presentación puede incluir una narración hecha por ti o puedes integrar una canción que este en armonía con la presentación. No olvides de integrar el video a tu página de Internet, Blog y Facebook.

Una Manera Bien Económica de Promocionar tu Negocio 


Un sistema de mercadeo viral electrónico bien realizado, puede aumentar la popularidad de tu página de Internet y Blog. Con el aumento de personas visitando tu página de Internet y Blog, existe una gran probabilidad que muchas de estas personas se conviertan en tus clientes.  Uno de los grandes beneficios del mercadeo viral electrónico es que es bien costo-efectivo.


Sáquele Provecho a Una Buena Estrategia de Mercadeo Viral Electrónico 


El sistema de mercadeo viral está siendo utilizado con más frecuencia por negocios, profesionales y empresarios. Para promocionar sus productos y servicios utilizando métodos de mercadeo viral efectivos, es importante que contrate los servicios de un profesional hábil en esta materia. Estos profesionales de mercadeo viral electrónico ofrecen soluciones efectivas y rápidas de implementar a un precio razonable.  Los servicios básicos más importantes son:

  • Consultoría sobre mercadeo viral electrónico
  • Inclusión de anuncio y artículos en Blog
  • Inclusión de sus artículos de negocio en directorios de artículos "online"
  • Inclusión de anuncios en Facebook
  • Inclusión de anuncios en Twitter
  • Inclusión de videos sobre su negocio en YouTube
  • Integración y optimización de anuncios y artículos
  • Reportes analíticos básicos

Las estrategias de promoción viral diseñadas con creatividad pueden generar un flujo estable de visitantes a su página de Internet o Blog. Estos visitantes pueden sentirse atraídos a invertir más tiempo evaluando la información sobre sus productos y servicios. Si el sistema de mercadeo viral electrónico es implementado efectivamente, este captivara la atención de los visitantes a su página de Internet o Blog. Existe una gran probabilidad de que estos visitantes se conviertan en clientes, logrando como resultado un aumento en los ingresos de su negocio.


Fuente: Articuloz.com

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lunes, 14 de noviembre de 2011

Abriendo las redes sociales a los empleados de las empresas y marcas (Via PuroMarketing)




La  influencia de las redes sociales no está circunscrita al  “tiempo real de la noticia”, la interacción en torno al contenido es da acceso a la información de relevancia para las marcas,  conformando lo que hoy se conoce como “la voz del cliente” que constituye el nuevo paradigma productivo.


Mejorar la experiencia del cliente es el gran desafío y para ello la innovación –tanto individual- como a nivel de equipos de trabajo, es imprescindible. Las marcas han descubierto que limitar el uso de las redes sociales en las empresas merma la capacidad de innovación y limita el acceso a la información.


Lograr una experiencia  única para los consumidores es cada vez más complejo para las empresas que no se han abierto jerárquicamente al nuevo modelo. Ahora bien, es necesario que las empresas acepten otros aspectos esenciales del entramado social.


Las redes sociales no son solo una herramienta de marketing


La interacción eficiente -y coherente- de las acciones realizadas por empleados en su relación con los clientes, crea una “marca con una sola voz”. Vincular a los empleados con la marca es la clave para que estos atraigan y fidelicen a los clientes.


Atraer el nuevo paradigma de los Recursos Humanos


Las marcas que logran una organización interna eficiente compuesta por empleados motivados y fidelizados con su empresa están un paso más cerca de lograr la conversión de sus clientes.


Avanzamos por lo tanto hacia un nuevo modelo productivo compuesto por acciones individuales en interacción en su equipo de trabajo, un nuevo concepto de empresa, la nueva “experiencia empresarial” para lograr la “experiencia del consumidor única”.


Las plataformas sociales son sólo el instrumento, el desafío lo tienen las organizaciones con estructuras cerradas y jerarquizadas, basadas en el secretismo condicionado al cargo y la toma de decisiones.

  • Apertura, confianza y formación, emergen como los tres pilares de la nueva empresa.
  • Estrategia: confianza, no control
  • Funciones y competencias, es imprescindible abrirse a los conceptos innovadores con los que se define hoy liderazgo y gestión de comunidad.
  • Hoy los empleados son en sí mismos microemprendedores, construyendo sus reputaciones individuadles al servicio de la marca.
  • Organización, a medida que la empresa abra su confianza y delegue sus funciones, se irá accediendo a mayor volumen de información que permitirá  la rápida identificación de ¿qué acción? y ¿en qué plataforma?

Los riesgos de la apertura


Abrir las redes sociales a los empleados es siempre un arma de doble filo… sucede lo mismo  con los clientes en un entramado en el que la integración de Twitter, Facebook, Linkedin y ahora también Google+ permite a los usuarios elevar a los altares o desterrar a los infiernos a las marcas  a golpe de clic... ¡en tiempo real!


La clave es hacerlo bien, comprometerse con las relaciones con los clientes internos y externos basadas en el beneficio mutuo. 


Lo que ahora parece un desafío se conforma como la nueva forma de hacer empresa,  el  marketing de influencia dentro de la empresa se transforma en indispensable para lograr la experiencia única de nuestros clientes internos.


La experiencia del consumidor es un concepto derivado de la relación cliente-marca…una marca, una voz.


jueves, 10 de noviembre de 2011

Las Redes Sociales – Web 2.0 y su Marketing


Según Wikipedia, una red social es una estructura social que se puede representar en forma de uno o varios grafos en los cuales los nodos representan individuos (a veces denominados actores) y las aristas relaciones entre ellos. Es decir, que una red social es una agrupación de personas que tienen o buscan una relación entre si. El Marketing Online que trata esta parte se llama Social Media Marketing o SMM.


¿Cómo lo hacen?


Usando las herramientas que hay disponibles en Internet, como Facebook, Twitter, Google+Myspace, etc. Estas redes sociales atraen a millones de usuarios y se perfilan (a fecha de hoy) como el futuro en Internet.


Pero la gran pregunta…


¿Me pueden ayudar las redes sociales a vender? ¿Cómo?


Realmente esta pregunta se responde por si misma. Si hay millones de usuarios, de entre todos estos, es obvio que un porcentaje puede estar interesado en sus productos o servicios. Nosotros creemos que lo importante es el “Cómo”.


Si analizamos fríamente las redes sociales, los usuarios se conectan a estas con un espíritu “social” y de “comunicación”, es decir un estado mental basado en relacionarse y compartir información. Por lo tanto tenemos que ser conscientes que ofrecer la información de nuestra empresa en las redes sociales supone estar dispuestos a asesorar, comentar, razonar… en definitiva, interactuar con los usuarios.

Hagamos una pequeña división de los pasos a seguir:

1- Ofrecer la información precisa para crear interacción: Si por ejemplo, creamos un perfil de nuestra empresa en las redes sociales, o en un blog, y solo ofrecemos información de nuestras instalaciones, de nuestros productos o servicios y los datos de contacto (básicamente lo que se ofrecería en una Web) no estamos creando el medio adecuado. Otro error muy común es ofrecer noticias que, a pesar de estar relacionadas con nuestro sector, realmente no crean un interés, tan solo se suelen poner para indicar a los buscadores “que la página se actualiza”.


Por lo tanto debemos hablar de temas que realmente ofrezcan un valor añadido. Por ejemplo, si tenemos una óptica, sería muy interesante para los usuarios que habláramos de los diferentes grados de protección solar que tienen nuestras gafas de sol y del valor de protección solar ideal que tienen que tener este tipo de gafas. O por ejemplo si tenemos un hotel en el Pirineo, sería ideal ofrecer a los usuarios rutas de interés, montañismo, esqui, senderismo, etc, de las que pueden disfrutar teniendo como base nuestro hotel.


2- Distribuir esa información: Consiste en utilizar los diferentes medios para ello, bien contratando servicios de pago en las mismas redes sociales, o bien creando posts de interés, participando en temas relacionados con nuestro sector de una forma constructiva, asesorando a otros usuarios, etc. Esta parte es la más complicada, pero es el alma de un SMM, ya que crea backlinks hacia nuestra Web, por lo que aumenta nuestro valor ante los buscadores y aumenta nuestra popularidad e imagen (branding) en las redes sociales. Evidentemente la persona o personas que trabajan en esta parte del Marketing tienen que tener un conocimiento adecuado de la empresa, lo que esta vende, y como lo vende.


3- Mantener la coherencia e imagen: hay que mantener siempre una buena imagen y ser siempre coherentes defendiendo una identidad que define nuestra empresa. Todos sabemos que responder de una manera agresiva al comentario o ataque de  un cliente puede arruinar nuestra imagen, aunque este no tenga razón. De hecho el trabajo de meses o años puede arruinarse por una mala gestión con un usuario. Hay que crear unos “protocolos” de actuación que mantengan siempre la imagen de nuestra empresa, tanto para responder ataques, como para cualquier otro tipo de respuestas que precisen estos usuarios.


Fuente: Articuloz.com

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