martes, 30 de junio de 2009

Prepárese para vender en línea

Internet es un excelente vehículo promocional, herramienta de investigación y canal de comunicación para mantenerse en contacto con clientes y consumidores. Sin embargo, las pequeñas empresas de hoy están descubriendo que la verdadera recompensa de una presencia virtual es el comercio electrónico. Utilice Internet para vender los productos y servicios de su pequeña empresa. Vender en línea reduce los gastos de su empresa, ofrece mayor comodidad a sus clientes y abre la puerta a un mercado global para sus productos y servicios.

Si busca tener éxito como comerciante en línea, debe comprender en qué parte del escenario competitivo tienen cabida sus productos y determinar claramente sus objetivos de venta en línea. Por otra parte, es necesario que sepa cómo llegar a sus clientes virtuales y cómo satisfacer sus necesidades. Responda las siguientes cinco preguntas para iniciar su viaje hacia las ventas en línea.

  • ¿Funcionará bien mi producto o servicio en Internet?
  • ¿Qué función cumplirá mi sitio en mi estrategia global de ventas?
  • ¿Qué características e información debo incluir en mi sitio?
  • ¿Cuál es el mejor lugar para mi producto?
  • ¿Cómo recibiré el dinero de las compras en Internet?
¿Funcionará bien mi producto o servicio en Internet?

No todos los productos son aptos para el comercio electrónico. Los artículos que tienden a generar los mayores ingresos son los productos de consumo básicos (como son libros, CD o videos), los productos de tecnología (computadoras y software) y los productos difíciles de encontrar o que tienen un mercado objetivo altamente especializado (por ejemplo, monedas muy raras, artículos de fabricación artesanal especializada, productos alimenticios regionales o de gourmet o artículos de colección). Por regla general, si un producto tiene buena venta a través de un catálogo o canales de venta directa, puede promoverse en Internet.

Pero antes de zambullirse en este mar virtual, analice cuidadosamente la competencia. Si un importante competidor en línea ya ofrece su mismo producto, es posible que le sea difícil generar utilidades a través de su sitio. Por lo tanto, la alternativa es centrar sus esfuerzos en un nicho especializado. Por ejemplo, si usted tiene una pequeña librería, sus rivales virtuales serían los gigantes Amazon.com y Barnes and Noble. Si promueve su sitio como el principal recurso para libros infantiles o, mejor aún, de libros infantiles ilustrados, es posible que logre generar mayores ventas.

¿Qué función cumplirá mi sitio en mi estrategia global de ventas?

Antes de comenzar a trabajar en su sitio, determine exactamente lo que desea lograr a través del comercio electrónico. ¿Pretende hacer de Internet su principal motor de ventas o será una forma de complementar sus ingresos actuales? Esta información le ayudará a determinar el contenido de su sitio y también podría orientar sus decisiones respecto de la ubicación del sitio, variedad de productos, procesamiento de pedidos y pagos. Tómese el tiempo de diseñar un plan de ejecución que no sólo incluya los fines de comenzar una operación en Internet, sino también proyecciones financieras, desafíos y dudas. Este documento le ayudará a confirmar que su inversión en comercio electrónico vale la pena.

¿Qué características e información debo incluir en mi sitio?

Al diseñar el contenido de su sitio Web, considere el tipo de información que requerirán sus clientes antes de realizar la compra. Visite algunos de los sitios de comercio electrónico que admira y los que le desagradan. Es probable que encuentre características en común entre los sitios de calidad. Es muy posible que los gráficos sean limpios y destacados, se descarguen a gran velocidad, la exploración sea fácil y rápida y que el proceso para realizar un pedido se encuentre claramente detallado. También debería revisar los sitios de su competencia, al igual que los sitios más exitosos que no tienen relación con su rubro, de manera de sacar ideas para el contenido y características de su sitio. Al analizar los mensajes de venta, las promociones y las garantías de estos sitios podrá hacerse una idea de cómo incitan a los visitantes a comprar.

¿Cuál es el mejor lugar para mi producto?


La ubicación de su tienda virtual reviste la misma importancia que la ubicación de una tienda tradicional. Tendrá que decidir si desea construir su sitio Web como parte de un centro comercial virtual o si desea una ubicación independiente de otros proveedores. Los centros comerciales en línea, es decir los sitios que arriendan espacio a comerciantes que residen en el URL del centro comercial, no han tenido el éxito que muchos esperaban. Los centros comerciales especializados, es decir los sitios que ofrecen productos y servicios relacionados con un tema específico como golf o velerismo, han demostrado poder satisfacer mejor la demanda de los consumidores en términos de variedad de productos, rapidez y comodidad. Contar con un sitio independiente le otorgará el mayor control posible sobre la operación y promoción del sitio, sin embargo, también involucrará más trabajo. Tendrá que determinar dónde están los clientes, diseñar formas de llegar a ellos y gestionar los pedidos y los despachos.

¿Cómo recibiré el dinero de las compras en Internet?

Para prosperar en Internet, es vital simplificar el proceso de pago para sus clientes. La solución más común son las tarjetas de crédito. Esto supone que usted disponga de una cuenta comercial o bien, si usted es un comerciante establecido, se le autorice a aceptar pagos vía Internet.

Si bien el pago en línea es cómodo tanto para el comerciante como para el cliente, algunos consumidores pueden no sentirse cómodos haciendo pedidos en línea. En este caso, ofrezca la alternativa de hacer pedidos vía una línea telefónica gratuita, fax o correo postal.

jueves, 25 de junio de 2009

Conceptos erróneos frecuentes respecto de los sitios Web

Son muchos los conceptos mal entendidos respecto del marketing a través de sitios Web. Muchas pequeñas empresas tienen dificultades para distinguir entre la propaganda exagerada y la realidad. La clave es determinar si Internet es lo que usted necesita y luego hacer uso de métodos adecuados para explotar los beneficios del marketing. A continuación encontrará algunos de los conceptos erróneos que existen en torno a Internet, además de algunas recomendaciones para que su plan de marketing en línea sea todo un éxito.

Concepto erróneo 1: Toda pequeña empresa requiere de un sitio Web

Si bien muchas pequeñas empresas pueden beneficiarse del hecho de desarrollar y mantener su propio sitio Web, es importante estar consciente que esta forma de marketing no es para todo el mundo. Debe considerar tener un sitio Web si:

  • Sus clientes están en línea.
    Si su base de clientes adquiere productos u obtiene información vía Internet, entonces usted debe estar presente. Por el contrario, si sus clientes obtienen el grueso de su información a partir de otras fuentes (ya sea las Páginas Amarillas, periódicos y revistas, ferias comerciales u otros vehículos de marketing), entonces debe concentrar sus esfuerzos en esas áreas.
  • Desea llegar a una base de clientes nacional o internacional en forma eficiente.
    Internet no es una forma de marketing "local". Por su índole, la red global tiene un amplio alcance, por lo tanto debe estar preparado para aprovechar esa característica. Por ejemplo, un contratista de servicios para el hogar con oficinas en la periferia de Nueva York no podrá aprovechar los beneficios de Internet ya que sus clientes objetivo están dentro de un área muy restringida. Un distribuidor de dulces que distribuye en todo el territorio nacional estaría en mejores condiciones de aprovechar el amplio alcance de Internet.
  • Un sitio Web representa un apoyo para sus objetivos de marketing y su presupuesto.
    Su sitio Web debe ser parte de un plan de marketing y presupuesto totalmente integrados. Es importante que el mensaje de todas las herramientas que utiliza sea coherente.
  • Internet puede reemplazar o ser más eficiente que otras herramientas de marketing
    Internet puede otorgar a sus clientes acceso inmediato a información que de otra forma demorarían días o semanas en obtener. Por ejemplo, un fotógrafo comercial que publica su carpeta de trabajos en Internet puede dirigir sus potenciales clientes hacia su sitio, en lugar de incurrir en el gasto de enviarles su carpeta para cada trabajo.
  • Esté comprometido con su sitio
    Un sitio Web requiere de atención constante. ¿Está dispuesto a mantenerlo actualizado? ¿Se puede comprometer a agregar contenido nuevo todos los meses? ¿Tiene el tiempo y los recursos para mantenerlo como corresponde? Si no está dispuesto a dedicarse personalmente a esta labor, debe contratar a alguien que lo haga. De lo contrario, sus esfuerzos en torno a Internet serán en vano.
Concepto erróneo 2: Un sitio Web automáticamente iguala las condiciones entre mi pequeña empresa y los grandes rivales que debo enfrentar

Sí, un sitio Web de aspecto profesional puede hacer que su empresa se vea más grande de lo que realmente es. Sin embargo, sin un plan efectivo y una implementación eficiente, su sitio Web en realidad puede hacer que usted luzca menos profesional de lo que es y enfrentarlo a una desventaja competitiva.

Use su sitio Web para dar a conocer su experiencia. Al dar a conocer sus conocimientos, usted puede posicionarse como experto y atraer e interesar a los consumidores en sus productos y servicios.

Una de las formas para parecer más grande de lo que es implica tener su propio nombre de dominio. Una dirección Web como "www.nombredesuempresa.com" es mucho más fácil de encontrar y refleja una imagen más profesional que utilizar una subdirección de su Proveedor de servicios de Internet o servicio en línea (www.suISP.com/~suempresa). El costo de registrar su propio dominio es mínimo y muchos ISP alojarán su sitio con ese nombre por una pequeña tarifa mensual. Averigüe con su ISP lo que debe hacer.

Otra trampa en la que puede caer es usar tecnología por el simple hecho de usarla. Recurrir a "bombos y platillos" para parecer "moderno y espectacular" puede tornarse en su contra. Vea este ejemplo: la página principal de una firma de consultoría incluye un popular "contador" donde le informan la cantidad de visitantes que ha registrado la página. Por desgracia, indica que el sitio tiene poco tráfico y, por lo tanto, uno se pregunta si la información que está recibiendo es correcta o válida. Sin este contador, usted leería el contenido del sitio sin siquiera considerar este factor.

Concepto erróneo 3: Cree un sitio Web y la gente llegará en hordas a su empresa

No espere que la gente encuentre su sitio Web sin ayuda alguna. Es necesario que recurra a una activa promoción, tanto en Internet como con sus estrategias tradicionales de marketing, para alentar a los consumidores a visitar su página. Estos son algunos métodos comunes:

Registre su sitio Web en los principales buscadores como Yahoo!, Excite, Infoseek, Lycos y Hotbot. Existe una cantidad de servicios que registran su localizador URL en diversos buscadores y directorios por una tarifa muy reducida, entre los que se incluye el popular Submit It. No obstante, tome en cuenta que si bien estos servicios incluirán a su sitio en los registros de Internet, usted no tendrá control alguno sobre la forma en que se describe su sitio.

Intercambie vínculos o anuncios publicitarios con empresas que no son de la competencia y que ofrecen productos o servicios complementarios. Envíe un correo electrónico al administrador de Web del sitio donde desea incluir su vínculo y ofrezca la posibilidad de un acuerdo de intercambio de vínculos. En su nota, asegúrese de destacar los beneficios mutuos de crear este intercambio de vínculos. Servicios como Link Exchange le permiten intercambiar vínculos con otras empresas y ofrecen un anuncio publicitario gratuito de características equivalentes al aviso que usted pone en su sitio Web.

Asegúrese de apoyar su URL en todo su material de marketing. Incluya la dirección de su sitio Web en todos los avisos publicitarios, catálogos, membretes y tarjetas de presentación. Agréguela a la firma de sus correos electrónicos, de manera que los clientes puedan ir automáticamente a su sitio Web.

miércoles, 24 de junio de 2009

Ganar Dinero con Redes Sociales

Otra manera para ganar dinero sin inversion, y que cada vez es mas popular entre los hispanos, son las redes sociales que comparten las ganancias con sus usarios.

Todos aquellos que han estado intentando ganar dinero en internet y no les ha ido muy bien, deberian considerar seriamente esta excelente opcion.

Estas redes sociales son muy similares a las redes sociales mas conocidas como Facebook y My Space que completamente dominan la escena mundial, con millones de miembros que suben videos, fotografias y socializan con gente de todo el mundo totalmente gratis.

Sabias que Myspace y Facebook combinados ganan mas de 130 Millones por mes! Te preguntas como es posible que esto suceda cuando su servicio es totalmente gratuito? Estas dos redes sociales cobran a grandes anunciantes, corporaciones y multinacionales grandes cantidades de dinero para anunciarse a sus miembros. Pueden cobrar tanta cantidad de dinero por publicidad, ya que sus miembros se cuentan por millones!

Ahora una pregunta, nos hemos puesto alguna vez a pensar por que los propietarios de estas dos redes sociales tendrian algun interes en ayudar a estos millones de personas a socializar sin cobrarles absolutamente ningun cargo mensual?

Lo curioso es que, de los millones miembros que permanente interactuan en estas redes sociales, absolutamente "Ninguno" de ellos ha cobrado nunca un solo centavo por hacerlo, ni han compartido las ganancias por publicidad, siendo que ellos son quienes hacen que estas redes funcionen y ganen los millones que ganan.

Es aqui donde entra el concepto de las redes sociales que pagan a sus miembros para interactuar y realizar todo lo que hacen en las otras. Hubo gente que penso que seria una muy buena y poderosa idea el crear redes sociales iguales a las dos mencionadas, pero con la diferencia que las ganancias que se generen por publicidad a lo largo de toda la red, son compartidas con sus usarios. Estas redes sociales, comparten con sus usuarios hasta el 80% de las ganancias por publicidad a sus miembros activos y lo mejor de todo es que son 100% gratis! Nunca te cobraran un solo centavo por utilizar sus servicios, ya que la ganancias esta justamente en eso, en que la gente utilice sus servicios para poder cobrar por publicidad.

Lo bueno es que, si bien lo que pagan no es gran cosa, tambien te pagan por referidos, y en todos los casos lo hacen por 9 o 10 niveles debajo tuyo!

Y todo lo que hay que hacer, es suscribirse y utilizar la red social, como lo hariamos con cualquier otra, e invitar o referir a la mayor cantidad de gente posible y mantenerse todos activos.

Que significa mantenerse activo en una red social?

Simplemente eso, ingresar frecuentemente a tu cuenta, comentar, subir fotos y videos si lo gustas, y eso es todo. Simplemente siendo un miembro que regularmente sociabilizas en la red, y que promociona su link para referir, lo incluyes en tu web o blog, etc etc, ganaras dinero que en algunos casos pueden llegar a alcanzar altisimas cantidades.

Es muy importante destacar que estas redes sociales no son como sitios ptc o similares, que uno debe estar pensando cual sera el proximo que se declarara Scam, o cosas asi, estas son grandisimas corporaciones, que con solo recibir el 20% de lo generan por publicidad, ganan millones de dolares mensuales, por lo que esta puede ser una muy buena oportunidad de ganar mucho dinero por hacer lo que muchos de nosotros regularmente hacemos en la internet.

No hay riesgo de no cobrar, esta bien documentado que pagan (y mucho), y la suscripcion es totalmente gratis.

Las redes sociales que pagan recomendadas son:

martes, 23 de junio de 2009

¿Cómo Crear Confianza?

La confianza es uno de los valores más importantes en línea. Es importante saber cómo crear esa confianza.

Sólo los humanos pueden construir confianza. Así, que cuando se trata de crear confianza con los clientes, necesitamos que nuestra personalidad y la de nuestro equipo se refleje en todas nuestras formas de comunicación: a través de nuestro sitio web, vía correos de soporte al cliente o por teléfono.

Es por eso, que para crear confianza, neceitamos que nuestro mensaje sea sincero, con buena voluntad y destinado a proveer valor al cliente. Sólo así, se sentirán confiados a comprar de uno. Para crear ocnfianza podemos hacer una de estas cosas:

  • dar información honesta y correcta acerca de uno, la compañía y el producto.
  • hacer obvio que hay gente real tras la compañía (usando páginas “Acerca de”, por ejemplo).
  • ser abierto en la comunicación con los lcientes o potenciales clientes (una forma de contacto, tener un foro o incluso un blog).
  • prometer poco, entregar de más.
  • escribir en un lenguaje simple, mientras nos enfocamos en la gente.
  • tener un sitio amigable al usuario.
  • hacer obvio que el sitio está bien administrado, actualizando contenidos usualmente, tenindo información del momento - noticias, comunicados de prensa, posts con fecha - en el sitio, respondiendo a la clientela.
Entonces como podemos ver en la lista, proveemos confianza dándole valor al cliente y haciéndolo obvio.